Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En Maper Travel diseñamos viajes a partir de la historia de cada persona, y para hacerlo necesitamos conocerte. Esta política explica qué datos tuyos usamos, para qué, con quién los compartimos y cómo puedes controlarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

Marion Estefanie Peña Roa, RUT 17.727.595-6, quien opera bajo la marca Maper Travel (en adelante, "Maper Travel").

Para cualquier consulta sobre tus datos: contacto@mapertravel.cl.

2. Qué datos usamos

Cuando nos cuentas tu viaje en mapertravel.cl: nombre, celular, correo, destino y región de interés, con quién viajas, cuántas personas viajan, fechas aproximadas y su flexibilidad, tipo de viaje y las notas que quieras agregar.

Cuando nos escribes por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil, los mensajes y los archivos que nos envíes.

Mientras preparamos tu propuesta: nombre y fecha de nacimiento de cada pasajero, fecha de vencimiento y país emisor de su pasaporte, tus preferencias de viaje y, si nos las cuentas, fechas especiales como un aniversario.

Lo que no pedimos en esta etapa:

• El número ni fotos de tu pasaporte. Solo usamos la fecha de vencimiento, para avisarte a tiempo si no te alcanza para viajar. El número lo pediremos únicamente si decides reservar.
• Datos de pago. Maper Travel no cobra en su sitio. El pago de tu viaje se hace directamente al proveedor o a la agencia con la que reservamos.

Datos técnicos: nuestro proveedor de alojamiento web registra datos técnicos básicos de cada visita, como la dirección IP, por seguridad. Para proteger el formulario de envíos automáticos usamos Cloudflare Turnstile, que revisa señales técnicas de tu navegador y tu dirección IP solo para ese fin. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

3. Para qué los usamos

1. Responder tu consulta y coordinar una conversación contigo.
2. Preparar tu propuesta de viaje y enviártela.
3. Avisarte si el pasaporte de algún pasajero vence antes de lo que exige el destino.
4. Gestionar tus reservas con los proveedores, si decides viajar con nosotros.
5. Cumplir nuestras obligaciones legales y tributarias.

No vendemos tus datos. No los usamos para publicidad de terceros.

4. Por qué podemos usarlos

• Tu consentimiento, que nos das al enviar el formulario o al escribirnos. Puedes retirarlo cuando quieras (sección 10).
• Preparar y cumplir lo que nos pides: la propuesta y, si la aceptas, la reserva de tu viaje.
• Obligaciones legales, como las tributarias.

5. Nuestro asistente de WhatsApp

Las primeras respuestas por WhatsApp puede darlas un asistente automatizado con inteligencia artificial, para atenderte sin esperas. Para responderte, el contenido de la conversación se procesa a través de OpenRouter con un modelo de OpenAI.

• El asistente no toma decisiones que te afecten: solo responde, ordena tu solicitud y agenda tu conversación con Marion.
• Siempre puedes pedir hablar con una persona.

6. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos lo necesario, y solo con:

• La agencia de viajes con la que Maper Travel trabaja asociada, para gestionar tus reservas.
• Los proveedores de tu viaje (por ejemplo, aerolíneas como LATAM Airlines, hoteles, operadores mayoristas y de actividades como Expedia TAAP, Disney Travel Agents, VAX, Azabache o Civitatis), solo si decides reservar y solo los datos que exige esa reserva.
• Proveedores tecnológicos que procesan datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:

• Autoridades, cuando la ley lo exija.

7. Datos fuera de Chile

Algunos de estos proveedores guardan o procesan datos fuera de Chile, principalmente en Brasil (nuestra base de datos, nuestras herramientas y el envío de correos, en São Paulo), en Estados Unidos (asistente automatizado, copias de seguridad cifradas y la protección del formulario contra bots) y en Singapur u otros países donde opera nuestro proveedor de WhatsApp (YCloud). Elegimos proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad adecuadas, y solo les entregamos lo necesario para prestar el servicio.

8. Cuánto tiempo los guardamos

Si pides que eliminemos tus datos antes, lo haremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

9. Tus derechos

Puedes pedirnos, en cualquier momento y sin costo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: eliminar tus datos.
• Oposición: que dejemos de usarlos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibirlos en un formato ordenado y de uso común.
• Bloqueo: que suspendamos temporalmente su uso.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que te afecten.

Cómo hacerlo: escribe a contacto@mapertravel.cl con el asunto "Datos personales", indica qué necesitas e incluye un dato que nos permita confirmar que eres tú (por ejemplo, el celular con el que nos escribiste). Te responderemos dentro de 30 días corridos desde que la recibamos; si necesitamos más tiempo, te avisaremos y podremos extenderlo una sola vez por otros 30 días.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales dentro de los 30 días hábiles siguientes.

10. Retirar tu consentimiento

Puedes retirarlo cuando quieras, escribiendo a contacto@mapertravel.cl o diciéndonoslo por WhatsApp. No afecta lo que hicimos con tus datos antes de retirarlo, pero sin ellos quizás no podamos preparar tu propuesta.

11. Menores de edad

Si en tu viaje van menores de edad, sus datos nos los entrega su madre, padre o tutor, y los usamos solo para preparar y gestionar ese viaje.

12. Cómo cuidamos tus datos

• Solo el equipo de Maper Travel accede a ellos, con cuentas personales.
• Las conexiones van cifradas.
• Registramos quién modifica la información de cada cliente.
• Las propuestas se comparten mediante enlaces privados que vencen.
• No guardamos fotos ni números de pasaporte durante la cotización.

13. Cambios a esta política

Si cambiamos algo importante, actualizaremos la fecha de arriba y, si tenemos una conversación activa contigo, te lo contaremos.

14. Contacto

contacto@mapertravel.cl · WhatsApp +56 9 7549 2501